FAQ
找到答案，
找到正確的服務窗口。
Find the right answer and the right point of contact.
從產品選購、通路、施工到售後服務，
我們整理常見問題與對應服務方式，
協助你快速找到需要的資訊與服務窗口。
What do you need?
一般消費者的產品選購與購買服務，主要由授權通路提供。Merak 主要負責品牌代理、市場發展與專業合作；不同品牌的銷售方式可能有所不同，建議先由授權通路確認實際購買方式。
不同品牌依產品特性採用不同的授權與合作通路。你可以透過「授權通路」頁，依品牌、地區與服務類型尋找適合的購買或諮詢窗口。
實際售價可能因產品系列、規格、數量、施工條件與合作通路而有所不同。一般消費者的產品報價與購買需求，請直接洽詢授權經銷或服務通路，以取得較完整且符合實際需求的資訊。
請以 Merak 官網「授權通路」頁目前公布的合作資訊為準。不同合作夥伴可能提供不同品牌與服務內容，建議在前往前先確認該據點的品牌與服務類型。
你可以先查看鄰近地區，或搜尋其他可提供相關服務的合作通路。若目前仍找不到合適窗口，可透過網站提供的進一步協助方式告訴我們品牌與需求，我們再協助確認適合的服務方向。
Merak 目前官網主要介紹 Parador、Teknos 與 Bluewater 等合作品牌，涵蓋地板與室內表面、專業塗料，以及淨水設備等生活與空間相關領域。
Parador 專注於地板與室內表面材料；Teknos 提供專業塗料與表面解決方案；Bluewater 則專注於淨水科技與飲水設備。詳細品牌定位與主要產品內容，可至各品牌介紹頁了解。
Merak 官網主要提供品牌定位、產品方向與市場資訊，並非完整產品資料庫。不同品牌的系列、尺寸、色彩與技術規格可能持續更新，詳細資訊請以品牌官方資料與授權服務窗口提供的內容為準。
實際適用性會受到使用空間、環境條件、施工方式與產品規格影響。建議由具有相關產品經驗的合作通路或專業人員，依實際條件協助確認。
不同品牌與產品的樣品提供方式可能不同。若有選材或專案需求，建議先向授權通路或專業合作窗口確認可提供的樣品、色卡或展示方式。
Merak 不以一般消費者施工服務作為主要業務。實際安裝與施工方式會依品牌、產品與合作通路而異，建議在購買前向服務窗口確認施工內容、費用與責任範圍。
施工安排通常由實際銷售、工程或合作服務單位依個案提供。建議在購買前確認是否包含施工、施工由誰執行，以及相關費用與售後責任。
不同產品對基材、環境、濕度、施工方式與現場條件可能有不同要求。請依品牌正式技術文件與專業施工單位提供的規範進行，不建議僅依一般經驗自行判斷。
不同材質與產品的清潔、保養方式並不相同。請依品牌或產品正式使用與保養說明操作，或向原購買與施工服務窗口確認適合的方式。
一般施工與使用問題，建議優先向原購買、施工或授權服務窗口確認，因為對方較了解實際產品與現場狀況。涉及大型專案或專業應用時，再由 Merak 協助對接適合的專業資源。
若產品已完成購買或施工，建議優先聯絡原購買或施工通路。對方較能確認產品、訂單與現場狀況，並依實際情況協助後續處理。
不同品牌、產品系列、使用環境與購買條件可能適用不同的保固政策。實際保固內容請以購買時提供的正式文件、品牌政策或服務通路說明為準。
建議先準備：
- 購買證明
- 購買通路
- 產品名稱或型號
- 購買／施工日期
- 問題描述
- 現場照片
資料越完整，服務窗口越能快速了解實際情況。
請先準備購買證明、產品資訊與問題照片，再透過網站提供的售後協助方式提交相關資料。我們會依品牌與實際狀況協助確認後續可聯繫的服務窗口。
退換貨通常應依實際銷售通路與品牌的相關政策辦理。建議優先聯絡原購買店家，確認適用的退換貨條件與流程。
可以。如果你有選材、設計、規格或專案合作需求，可透過 Merak 的專業／商務洽詢表單提供基本資訊，我們會依品牌與需求安排適合的合作窗口。
可以。若是飯店、餐飲、辦公、零售、公共空間或其他商業專案，可提供專案類型、所在地、目前階段與感興趣的品牌，我們會依實際需求協助確認適合的資源。
可提供的內容會依品牌、產品與專案需求而有所不同。建議於專業洽詢時說明需要的品牌、產品、資料類型與專案階段，以利安排後續。
歡迎透過 Merak 的專業／商務洽詢表單，選擇「建築／設計專案」或「經銷合作」，並提供公司、服務區域與合作需求等資訊。
可依實際專案需求協助確認不同品牌與產品的合作可能性，但實際適用方式仍需依各品牌產品規格、施工條件與專案需求進一步評估。
Merak 專注於引進與發展具有設計、品質與專業價值的國際品牌，連結品牌、台灣市場、專業合作夥伴與授權通路，讓產品能透過適合的方式進入不同生活與空間場景。
目前官網主要介紹 Parador、Teknos 與 Bluewater。各品牌的合作內容與市場發展會依實際進度更新，請以官網最新資訊為準。
不是。Merak 主要扮演品牌代理、市場發展與合作資源整合的角色；產品由各合作品牌依其專業與製造體系生產。
除了最終消費者可透過授權通路接觸產品外，Merak 也與室內設計師、建築師、工程單位、經銷通路與其他商業合作夥伴進行專業合作。
不同品牌的產品特性、使用情境與市場通路不同，因此不一定採用相同的銷售與服務模式。Merak 會依品牌與市場需求建立適合的合作與服務網絡。
消費者
For Consumers
產品、價格、購買、施工或售後問題？
一般消費者可透過授權通路獲得更直接的產品與在地服務。
專業合作
For PROFESSIONALS
品牌、通路或設計建築專案合作？
如果你是設計師、建築師、工程單位、通路或品牌夥伴，歡迎直接與天檈國貿洽詢。